“暂时还没有计划不过上海办这么出色。应该是我组织大家来学习经验，怎么可能是来指导工作呢
“那我过几天回来汇报工作
那边单军也打完了电话，车内又恢复了安静，灵姗闭着眼，象是在小寐，不过她肯定在偷听说什么r麻的词句
“罗总，抽烟般都抽大红鹰地，其实对于烟的好坏我并不是分得很清楚，除了特别差和特别辛辣的烟外，我抽着感觉都差不多能透过烟味，闻出别人抽的是什么牌子的烟，大概多少钱一包办法
单军给司机也给了一根，我连忙制止：“我们的生命都在他的手上和脚上把握着呢，开车可不能干别的事情
看见我们抽烟，灵姗没法装睡了，她把窗玻璃按下来一点，然后把头了过去多，所谓二手烟就是别人抽烟，你在旁边吸入烟雾
看她那么大的反应，只是因为我们是领导，她敢怒而不敢言，没有表示出不满，我们也就不接着抽了风灌进来，把里面的烟雾驱散。
不知道将要面对的，是个什么样的场面？几十个人围在办事处，如果按照公安部门的定义，应该算是群体性事件了会派人来制止闹事者。可那样一来，事情闹大了不好收拾不说，我们和消费者之间的关系也会越来越僵｜闹得满城风雨，谁还买我们品牌的空调啊
所以对于消费者和厂家之间的矛盾，最好是大事化小，小事化了过如果造成了恶劣影响，首先就要想到该如何补救，进行危机攻关于我来说，是一个全新的课题手法就会更加圆滑成熟了
第二二五章 空调着火事故（2）
；i＇少人，看来已经成功的把人劝离了说明事态并没有控制住，事情就会很棘手有转寰的余地
办事处经理不在，只有一个文员，和一个用户派的代表在这里等我们。他俩七嘴八舌的，我把事情的大概弄清楚了
原来昨天晚上有点冷，用户打空调取暖，没想到半夜空调内机起火了，幸亏发现得及时，用户跑得快，不然命都搭在里面了东西来不及抢救，全部被火烧掉了。掉的经消防队的水一冲，也都报废了。括房间花了几十万搞的装修，用户认为自己损失大了失，用户认为自己受了惊吓，我们理应赔他精神损失费
“赔偿是小事，关键要看是怎么起的火，对我们厂家来说，如果是空调起火，找到着火点，防止以后发生类似的事故，不仅关乎用户的利益，也关乎企业的生死存亡思是说有可能不是空调起的火？”我说：“任何可能都存在啊用户家里有老鼠，把电线咬破了导致起火，有的用户家里的开关不是标准的，或者质量不合格，所以我们得请专业人员来判定，到底是什么原因引起火灾的
用户代表说：“这么说你们带了专业人员过来了？”
我说：“没有们就依据他们给出的结论来处理是我们的空调引起的原因。我们先给你们一万元的抚慰金
他说：“说得轻巧，到时你们不认帐怎么办？”
我笑了：“我们是大企业，怎么会不认账呢？你放心，我们不仅会认账，如果是我们空调的原因，我们一定会赔偿你们的损失的，谁会拿企业的信誉开玩笑？如果不是我们空调的原因，我们也会免费赠送一台新地空调给你们
对方“哦”了一声，看来已经接受我的意见了“所以请你们今天晚上回去睡觉吧，明天我们一起去消防队看结果。然后协商处理办法，好吗？”
对方迟疑了一会儿，嘟囓道：“饿了半天，还没吃饭呢
于是叫办事处的人陪着那些闹事的人。一起到附近的饭店吃晚饭大家都放松了，彼此互相敬酒，完全没有今天那种剑拔弩张的场景。他们还说，会依照实际的损失要求赔偿，不会漫天要价是不讲道理地人姗的身手，十来个人根本不在话外的，我们要做到以理服人。以情动人，最后让他们都成为我们的忠实用户。
空调产品没有多高的科技含量，市场进入的门槛也很低，螺丝刀工厂很多。竞争异常激烈当然那是限量地，估计质量也不会好到哪里去货，是为经典
一场风波就这样暂时平静下来了静，如果处理不好，这颗定时炸弹随时都会爆炸
“和当地媒体的关系怎么样？”回到办事处，我问办事处经理。
“关系很好。主要媒体的主编和电视台的领导打过招呼了，有关汉风的报道一律不要发lt；｜去星马泰旅游，所以应该没有问题
办事处经理连连点头：“明白了控，另一个人去网吧。”
我说：“办公室就留着给我们好了，你们都去网吧，还可以现场检查一下
单军抢着说：“我也去网吧，陪他们打这场仗
我点点头：“单总说这是场仗，说得很好许输
办事处的几个人在单军的带领下出去了，我和灵姗留在办事处。搜索了一下汉风集团，还好，没有任何负面新闻在上面到了我和吴佳雪参加鹭岛工业园奠基地新闻照片偷偷看我股暖意
夜深了，从单军他们那里传来的消息也是，没有发现可疑情况能掉以轻心松口气
我不住地打着呵欠，可灵姗还是那么精神抖擞，我都怀疑她是不是吃了兴奋剂
“罗总你去睡吧，我先在这里看着，等你睡好了再来接替我说。
看她那样子，我先去睡觉好象也不算是欺负她吧？办事处后面的一间小房放了一张床，是给办事处的人轮流值班用的，这会儿刚好用得着
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