此生今世

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:“你丫有完没完,操!又不是不给你解决,瞎逼逼什么啊。再特么动手动脚的,你给老子拿着卡滚蛋。别以为你是女人我就不敢怎么样!”我心想坏了,这大爷要是发起脾气了可真谁都拦不住。我本以为让客户发发脾气这事就算完了,可是没想到汪少冲会跟着发火。汪少冲的话简直是火上浇油,客户一下子就爆炸了。我赶紧拉住要去砸玻璃的客户,把她安排到旁边的会客厅。倒了杯水,安抚客户的情绪。客户根本听不进去我说话,“把你们行长给我叫出来,你们这叫什么服务。自己做错了还骂人。啊!?我非得让你们曝光不可。”曝光服务问题,对于一个服务行业来说可算是很大的问题,尤其是国有银行,脸皮被人撕了以后还怎么混。这种丑闻肯定是不能发生的,因为不能让汪少冲成为风暴中心。这个时候张玉柱也出来了。他已经顾不得交易错误这件事情了,现在客户的情绪才是最重要的。张玉柱不愧是个见人说人话见鬼说鬼话的行家。他出来不到十分钟,这个客户已经平稳了许多。这个过程中,我也只是在旁边帮忙附和着。最后客户冷静下来,开始教育我们一定要知道客户的重要性,你们要提高员工素质,把客户的服务体验放到首位。说自己又不是没有涵养的人,你们犯错误也是可以理解的之类之类的。我们一副受益匪浅谨遵教诲的样子,把这个客户安排到了另外一个窗口把后续的业务办完了。客户走了,我没有去找汪少冲,而是转身走了。经过这么一场,我也没什么胃口吃饭了,直接到会议室趴着休息去了。一会听到脚步声,然后拉凳子的声音。感觉都有人推我。接着就是那个熟悉的声音:“哎,醒醒,先把饭吃了再睡,下午该挺不住了。”我抬头看着汪少冲平静的脸,明明刚刚还火冒三丈呢,现在好了?我没有理他,把头继续埋在胳膊里睡觉。汪少冲没有气馁,继续推我,“你不会是被刚才那个女的吓着了吧。一老娘们,至于么你。”不说这事还好,一说这个事情,我就来气。我腾地一下坐了起来,然后怒视着他,把他吓了一跳,下意识地往后靠了靠。

我:“你知道今天是什么日子么?今天是年终结算!我都告诉你几遍了,不能出问题不能出问题。不要紧,出了问题只要能解决就行。既然能给你解决,你干嘛要让事情恶化呢。你都多大了,自己的脾气都控制不住?你明明没有理,还骂人,你知不知道这样做会给你自己,网点,甚至x行带来多不好的影响吗?”看着我突然的爆发,汪少冲有点挂不住面子了。他本来好心给我送午饭,结果却挨了一顿数落。其实,刚才经理,行长都已经找过他了,对于他恶劣的表现给予了严肃的批评,我也知道行长的脾气,应该不止是批评,而是狂风暴雨的□□。但是他还是好像什么事情都没发生似的过来找我。这些我也是后来听张玉柱说的才知道的。汪少冲气的额头上的青筋都爆了出来。“你算老几啊在这教训我。我不是你儿子,你特么少在那给我装大。还特么影响好不好,爱好不好,跟老子有什么关系啊,大不了不干了。一份破jb工作有什么的啊。老子就是看不了你受气。”就在我要说什么的时候,手机突然响了。我一看是程峰打来的,深呼吸调整一下自己的情绪,接了起来。

我:“喂,程峰你回北京了?”

程:“是啊,我刚回来,晚上有空么?一起吃个饭?”

我:“今天我们年终结算,估计要到很晚。你刚回来还是休息一下吧,咱们改天再聚。”

程:“哦,对,今天是12月31号,你看我最近都给忙忘了。那我们再约。拜”

我:“好,拜。”放下电话,我看到汪少冲的脸色更难看了。他瞪着眼睛看着我,哼笑了一声,看了看打过来的饭,“爱特么吃不吃。”说完起身拿着餐盒出去扔了,再也没回来。留我一个人清醒地坐在会议室,头疼不已。汪少冲就是这样,只要顺着他怎么都行,只要不顺着他,那就是天翻地覆,最后也就只能两败俱伤。他不是个小气的人,也不是不能忍。好像刚才,客户其实一直在骂他,但是他没有回一句,领导骂他,他也乖乖的听着。但是,他看到我挨骂就受不了了。回想着发生的一切,我感到无比愧疚,还冲他发脾气,真的是不应该啊。可是世上哪来后悔药,说都说了,只能赔礼道歉了。这一下午过得都心神不宁的,想着汪少冲不会因为中午的事情再惹出别的麻烦来吧。想着怎么哄他才能不让他生气呢。到了晚上关门,大家还都是按照正常的流程操作。清点现金,勾兑账务,封箱子,送款车。等到一切都弄好了,剩下的就是按照年终结算安排表,定时定点走流程了。其实,基本上就是耗时间。

晚上七点过,按照惯例,网点人员合照,涮火锅,抢红包。每年如此。吃饭的时候,汪少冲一直回避我,人多也没找到合适的机会跟他道歉。想着算了,等回家再说吧。对私那边,账务很好梳理,九点多分行就下了指示对私可以封账下班了。汪少冲没有打招呼直接走了。对公这边还不能撤,因为对公账务比较复杂,一直到快十一点,分行才同意对公封账,网点下班。我下楼看到一楼灯都黑了,人全都走了。我给汪少冲打电话已经关机了。我想着可能是先回家了吧。我几乎是用跑着到的家,推开门发现灯都黑着,开始以为汪少冲已经睡了,就没敢

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